Настоящая политика определяет общий порядок возврата денежных средств по билетам, бронированиям и иным услугам, оформленным через платформу EventsApp.
1. Общие положения
1.1. Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации, условиями организатора мероприятия и правилами платформы.
1.2. Платформа может выступать техническим посредником при оформлении возврата, однако ответственность за само мероприятие, его проведение, перенос или отмену несёт организатор, если прямо не указано иное.
2. Основания для возврата
Возврат может быть осуществлён в случаях:
- отмены мероприятия
- переноса мероприятия, если пользователь не согласен с новой датой
- возврата по инициативе покупателя в случаях, допускаемых законом и условиями организатора
- технической ошибки, повлекшей некорректную оплату
- иных оснований, предусмотренных законом или условиями продажи
3. Порядок подачи запроса
3.1. Для оформления возврата покупатель должен направить запрос через предусмотренный канал связи, указанный на сайте или в карточке заказа.
3.2. В запросе могут потребоваться:
- номер заказа
- контактные данные
- сведения о билете или бронировании
- причина возврата
- иные данные, необходимые для идентификации операции
4. Сроки рассмотрения
4.1. Срок рассмотрения запроса зависит от характера основания возврата, статуса мероприятия и особенностей платёжной операции.
4.2. После подтверждения возврата денежные средства перечисляются тем способом, который предусмотрен платёжной системой и исходной операцией оплаты.
5. Ограничения
5.1. Комиссии платёжных систем и иные фактически понесённые расходы могут учитываться при расчёте итоговой суммы возврата, если это допускается законом и условиями продажи.
5.2. В отдельных случаях возврат может быть невозможен, если это прямо вытекает из законодательства или условий приобретения, с которыми пользователь согласился до оплаты.
6. Отмена и перенос мероприятия
6.1. При отмене мероприятия организатор обязан определить порядок возврата средств покупателям.
6.2. При переносе мероприятия покупателю может быть предложено:
- сохранить билет
- использовать билет на новую дату
- оформить возврат, если это предусмотрено законом и правилами продажи
7. Спорные ситуации
При возникновении спорных ситуаций платформа вправе запросить дополнительные документы и сведения, необходимые для проверки основания возврата.
По вопросам, требующим участия специалистов платформы, обращайтесь в техническую поддержку.