Техническая поддержка

Настоящая страница описывает общий порядок технической поддержки и сопровождения пользователей и организаторов платформы EventsApp.

1. Общие положения

Платформа предоставляет техническую поддержку в пределах подключённого функционала и действующих условий обслуживания.

2. Что относится к поддержке

Поддержка может включать:

консультации по использованию платформы
проверку технических ошибок
помощь по вопросам доступа
обработку обращений по оплатам, заказам и системным уведомлениям
базовое сопровождение подключённых проектов

3. Каналы обращения

Обращения в поддержку принимаются через:

email
формы обратной связи на сайте
иные каналы, прямо указанные на платформе

4. Сроки реакции

Срок реакции зависит от:

характера обращения
критичности проблемы
уровня подключённого сопровождения
рабочей нагрузки службы поддержки

5. Ограничения поддержки

Поддержка не включает:

доработки вне согласованного объёма
консультации по сторонним системам, не относящимся к платформе
работы, требующие отдельной оценки и отдельного согласования

6. Дополнительные условия

Для white-label внедрений, индивидуальных проектов и расширенного сопровождения могут применяться отдельные условия обслуживания, сроки реакции и объём работ.